Google Вопросы и ответы (ВиО) — веб-сервис типа Система вопросов и ответов компании Google, запущенный 28 июня 2007 года в России. Первый вопрос был задан 15 июня 2007 года от имени Google Россия.

История

Подобный англоязычный сервис вопросов и ответов «Google Answers»^[1] уже был открыт Google. Сервис был платным и, хотя над вопросами пользователей трудилось более 800 специалистов^{[источник не указан 1031 день]}, из-за низкого роста увеличения количества пользователей, проект был закрыт и доступен в настоящее время только для просмотра вопросов и ответов.

Россия стала второй страной, в которой компания Google решила возобновить предоставление данного сервиса.^[2] По словам Грега Коладонато (англ. Greg Coladonato), менеджера и руководителя ВиО, суть ВиО: «каждому вопросу — ответ»^[3].

В августе 2007 года Google, совместно с популярным китайским порталом Tianya^[4], запустил сервис «Вопросы и ответы» в Китае.^[5] В начале 2008 года^[6] был открыт вариант сервиса на тайском языке.^[7] Затем, 22 августа 2008 года, ещё один вариант сервиса был запущен в Польше^[8][9] (круг обсуждаемых на нём вопросов был ограничен лишь темами, имеющими непосредственное отношение к функционированию Google-продуктов; впоследствии польский сервис в данном формате был заменён (плавно перешёл) на Google Forum pomocy (Google Help Forums, Google — Справочный форум)^[10]).

С самого начала ВиО преподносились следующим образом:

«„Вопросы и ответы“ — это сообщество, где информация организована в виде вопросов и ответов. Здесь вы можете найти, обменяться или организовать информацию, а также встретить людей, разделяющих ваши интересы. Сообщество абсолютно бесплатно и доступно в любое время и из любого места, где есть доступ в Интернет. Решать проблемы и знакомиться с людьми теперь так просто!»

— Google — что такое «Вопросы и ответы»?

Принцип сервиса

Вопросы могут задавать зарегистрированные (имеющие аккаунт Google) пользователи^[11]. Вопрос оценивается определенным, фиксированным, количеством баллов (от 0 до 500, с декабря 2009 года от 5 до 99). Ответы дают зарегистрированные пользователи на основе своих собственных знаний, опыта и умений. Автор вопроса может выбрать «Лучший ответ». Все баллы за вопрос получает «эксперт», ответ которого выбран лучшим. «Экспертами» на ВиО считают всех зарегистрированных пользователей, которые отвечают на вопросы.^[12]

Уровни пользователей

Все пользователи могут голосовать за тот или иной вопрос и ответ, оценивая его как положительно, так и отрицательно, за это начисляются или снимаются баллы.

В декабре 2009 года была введена дополнительная система рейтингов с помощью различных видов оценки ответов и общей активности пользователя, которые отмечаются соответствующими значками, размещёнными рядом с ником участника:^[13]

• Лучший ответ: Этим значком награждаются пользователи, которые предоставили большое количество лучших ответов
• Отличный ответ: Этим значком награждаются пользователи, которые дали ответы на большое количество вопросов
• Отличный ученик: Этим значком награждаются пользователи, которые задали большое количество вопросов
• Отличный участник: Этим значком награждаются пользователи, которые проголосовали за большое количество полезных ответов

Также была изменена система начисления баллов, а совместно с рейтингом «баллов» введено использование рейтинга «репутации»^[14]

Пользователю ставятся оценки двух типов: баллы и репутация.

• Баллы являются показателем рейтинга, который повышается в основном за счет ответов на вопросы и участия в голосованиях.
• Репутация отражает добрую славу о пользователе и его вклад в развитие сообщества — она растет по мере предоставления высококачественных ответов.

— Правила начисления баллов^[15]

Сообщество

Google Россия провёл три «встречи экспертов»^[16] на которые приглашались пользователи ВиО, специальные приглашённые эксперты и представители прессы (Геля Рузайкин «Мир ПК», Дмитрий Зыков «Наука и Жизнь»):

1. 29 ноября 2007 года
2. 7 февраля 2008 года
3. 15 мая 2008 года (принимал участие основатель сервиса Грег Коладонато)

Вокруг сервиса «Google Вопросы и Ответы» сложилась неформальная атмосфера, ведётся обсуждение возможностей, «плюсов» и «минусов» ресурса, высказываются советы и пожелания по улучшению, собраны полезные советы для начинающих. Наиболее активная и неравнодушная часть пользователей ВиО организовала несколько неофициальных ресурсов в других службах компании Google, таких как: Picasa, Orkut, Google Groups, Blogger и YouTube, где, в том числе, можно увидеть фотографии и видео со встреч пользователей.

Приглашённые эксперты

В начале существования сервиса организаторами приглашались т. н. «Главные эксперты» — известные личности, профессионалы в той или иной области деятельности. В качестве главного эксперта они пребывали в течение недели, на протяжении которой всем участникам предлагалось задавать вопросы на ту тему в которой приглашенный эксперт обладает определенными знаниями. Среди них в разное время были (в скобках указана дата регистрации на ВиО и ник):

• Александр Друзь (26.06.07 — Александр Друзь) — магистр игры «Что? Где? Когда?», директор Санкт-Петербургского филиала Международной ассоциации клубов «Что? Где? Когда?», инженер-системотехник.^[17]
• Алексей Зимин (06.08.07 — Алексей Зимин) — главный редактор «Афиша-Мир», ресторанный критик, публицист, ведущий программы «Еда с Алексеем Зиминым» на канале Домашний.^[18][19]
• Андрей Симонов (24.08.07 — Симонов Андрей) — начальник информационного отдела ФГУП «Пилотажно-исследовательский центр». Главный комментатор лётной программы МАКС-2007. Историк авиации.^[20]
• Роман Лейбов (07.09.07 — Роман Лейбов) — литературовед, преподаватель Тартуского университета, личный секретарь Май Иваныча Мухина^[21]
• Олег Угольников (07.10.07 — Олег Угольников) — научный сотрудник Института космических исследований РАН, кандидат физико-математических наук^[22]
• Виктор Ильич Боярский (26.02.08 — victor boyarsky) — почетный полярник России, директор Музея Арктики и Антарктики.^[23]
• Михаил Кожаринов (19.03.08 — Мих-мих) — историк, педагог, директор частной общеобразовательной школы «Перспектива» при НОУ СПК «Бриз»^[24]
• Александр Лепёшкин (03.04.08 — Александр Лепёшкин) — профессиональный фотограф^[25]
• Владимир Плунгян (25.04.08 — Vladimir Plungian) — лингвист^[26]
• Фатима Эркенова (16.05.08 — Эркенова Фатима) — генеральный директор Издательского Дома «ДиректПресс». Главный редактор журнала «Национальные проекты». Кандидат филологических наук. Член-корреспондент Международной Академии Общественных Наук.^[27]
• Антон Ильин (18.06.08 — Антон Ильин) — физик-теоретик, кандидат физико-математических наук, сотрудник ФИАН, композитор.^[28]
• Татьяна Малкина (31.07.08 — Татьяна Малкина) — журналист, ведущая телепрограммы «Ничего личного» на канале ТВЦ^[29] (участие в обсуждении не принимала)

Критика

Одним из плюсов «Вопросов и Ответов» является возможность приступить к публикации вопросов и ответов всем желающим сразу после регистрации, но это, в свою очередь, имеет и отрицательную сторону, так как существует высокая вероятность получить некомпетентный, а зачастую просто бессмысленный ответ. На сайте отсутствует система инвайтов и премодерация публикуемой информации, также отсутствуют фильтры мата. Высока вероятность спама, флуда и троллинга.

Так как сервис изначально имеет статус бета-тестирования пользователи периодически вынуждены привыкать к внезапным нововведениям, не всегда положительным, иногда это просто технические недочёты. На протяжении трех лет несколько раз кардинально менялся дизайн интерфейса. Многочисленные просьбы участников редко учитываются при создании новой версии пользовательской среды, а если и учитываются, то спустя достаточно продолжительный период времени. Например, возможность вставлять непосредственно в текст сообщения гиперссылку появилась спустя полтора года после открытия, а возможность предварительного просмотра сообщения перед публикацией не реализована до сих пор. Общение со службой поддержки затруднено и имеет односторонний характер.

Модерация сервиса часто подвергается жёсткой критике. Администраторы ВиО ещё с февраля 2011 года забросили свой официальный аккаунт, оставив для пользователей ярлык «обратная связь» и кнопку «Сообщить о нарушении», с помощью которых они могли указывать администрации на возможные нарушения правил сервиса. Затем в октябре 2011 года был введён аналогичный ярлык «Спросить администратора», отличающийся только тем, что обычные пользователи на вопросы с этим ярлыком ответить не могут. Такие обращения всегда остаются без открытого ответа, хоть и нарушения, заявленные в них, устраняются. Исключение составил лишь август 2012 года, когда в связи с участившимися случаями массового флуда и троллинга на сервисе, официальный аккаунт администрации вновь временно заработал.

Так как сервис представляет определённый интерес для постоянной аудитории, пользователи вынуждены приспосабливаться и «подгонять» интерфейс под свои нужды с помощью сторонних средств — различных скриптов и фильтров, самым известным из которых является скрипт «Better ВиО», разработанный пользователем Harm.^[30]

Взлом ВиО 28.08.2012

28 августа 2012 года неким злоумышленником была использована уязвимость в разделе «опросы»^[31], позволяющая добавлять на страницу с опросом произвольный код на JavaScript, в том числе загружаемый с другого сайта. С помощью этой уязвимости злоумышленник мог загружать на свой сервер чужие cookie и, таким образом, получать доступ к чужим аккаунтам ВиО (в том числе администраторским). Это привело в массовой публикации недопутимого содержимого от лица добропорядочных пользователей, безосновательным блокировкам аккаунтов и потерям очков репутации. Уязвимость в опросах была устранена спустя примерно неделю, однако в течение длительного времени злоумышленники могли пользоваться чужими аккаунтами с помощью ранее украденных cookie. Об окончательном решении проблемы было объявлено 25 сентября.^[32]

Интересные факты

• Первоначальная база вопросов (13 513 штук) была наполнена от имени пользователя Google Россия 15 июня 2007 года^[33][34] В 2012 году аккаунт был удалён.
• Самым первым «Академиком» ВиО стал пользователь под ником FAV. Первым пользователем, преодолевшим барьер в 100 000 баллов, стал пользователь под ником ise-dvp.
• Некоторое время, в качестве эксперимента и для поднятия популярности сервиса, возможность задавать вопросы была предоставлена незарегистрированным пользователям под ником «Гость», что привело к неконтролируемому росту вандализма и последующим многочисленным протестам зарегистрированных пользователей сервиса. Через год после введения анонимной учетной записи её отменили.
• С 27 ноября 2009 года вопросы от анонимного пользователя «Гость» снова стали появляться в общем списке вопросов сервиса, причём сама возможность задать анонимный вопрос остаётся недоступной, а ссылка на профиль «Гость» неактивной.^[35]
• В марте мобильная версия ресурса

См. также

• Система вопросов и ответов (веб-сервис)

Примечания